Betaling

Ved betaling i vår nettbutikk har du flere muligheter for å gjøre opp din bestilling:

Betaling med kredittkort

Dette er vårt raskeste og sikreste alternativ for betaling. Vår betalingsterminal er fra Nets (eiet av BBS) og Swedbank er kortinnløser for betaling med de mest populære kredittkortene.

Løsningen er Verified by Visa og MasterCard SecureCode, med 3DS sikkerhet. Dette er den desidert beste og mest krevende sikkerhetsløsningen på markedet, og gir både deg og oss en så sikker betaling som mulig. Ingen kortinformasjon sendes til oss - transaksjonen behandles direkte via din egen bank.
Vi belaster ikke din kredittkortreservasjon før varene sendes ut fra vårt lager.

Forskuddsbetaling

Om du ikke har anledning til å betale med kredittkort, kan du velge forskuddsbetaling. Når du velger denne betalingsmåten, får du tilsendt en ordrebekreftelse til din e-postadresse og beløpet betales inn til vår bank, DnBNOR, på vår konto nummer 5010.06.79237. Når vi har mottatt betalingen, effektueres ordren som ved betaling med kredittkort og sendes til deg.

Om du har spørsmål om betaling ved kjøp på nett, sender en epost til salg/alfakrøll/multima.no

Postoppkrav - betaling ved henting på postkontoret

Når du velger denne betalingsmåten kan du betale for varen på ditt lokale postkontor. Du må samtidig velge fraktmåten Postens Klimanøytrale servicepakke. Pris for frakt og oppkrav er kr 199,- inkl mva.
Les mer om Postens Klimanøytrale servicepakke under avsnittet om fraktmåter.

Vær oppmerksom på at varer som ikke blir hentet på postkontoret vil bli returnert til oss etter 2 uker. I slike tilfeller vil ordren bli kreditert ved mottak hos oss og kunden vil bli fakturert for frakt begge veier. Det vil bli fakturert for faktiske fraktkostnader og dette kan variere sterkt avhengig av hvor langt varen er sendt og varens vekt eller mål.
 

Betaling ved henting

Dersom du har valgt fraktalternativet HENT der du selv henter varene fra vårt lager i Ulvenveien 90B så kan du betale på kortterminal for Bankaxept når du henter varene.
 

For bedrifter

Aksjeselskaper og offentlige virksomheter kan søke om kreditt. Normalt betalingsvilkår vil være netto+10 dager. Bedrifter som ønsker å søke om slik kreditt må sende oss en e-post til salg/alfakrøll/multima.no for individuell behandling. Fakturaene vil bli sendt ut på e-post til kunde og deretter overført til DnBNOR Finans for innfordring.
 

Om du har spørsmål om betaling ved kjøp på nett, sender en epost til salg/alfakrøll/multima.no

Frakt

Interne rutiner:

Multima sender normalt ut bestilte varer samme dag (hverdager) som bestillingen kommer inn
så lenge bestillingen kommer inn før kl. 12 og varen er på lager. Ved bestilling vil du i nettbutikken se om varen finnes på lager.
Dersom varen ikke er på lager vil du i nettbutikken se hvilken dato varen forventes å ankomme.
I tillegg kommer postens frakttid som tar alt fra 1 til 5 dager, avhengig av hvor varen skal sendes.
Hvis det av interne bemanningshensyn hos Multima ikke er mulig å sende ut varene innen 24 timer etter mottatt bestilling, vil vi gi beskjed om dette når ordren mottas. Du vil da stå fritt til å kansellere ordren om ønskelig.

Sporing av sending:

Multima sender sine varer med Posten eller Tollpost.
Ved utsendelsen fra vårt lager vil du motta et sporingsnummer for sporing av din bestilling.
Det er viktig at du oppgir en gyldig e-post adresse samt et gyldig mob. tlf. nr.
slik at du får tilsendt sporingslenke og info fra posten om at pakken din er ankommet postkontoret.

Fraktmåter

Postens klimanøytrale Servicepakke

Klimanøytral

Nå kan du få varene dine levert klimanøytralt gjennom Postens Klimanøytrale Servicepakke til samme pris og leveringstid som tidligere. Dette betyr at Posten forplikter seg til å redusere transportens klimagassutslipp og kompensere for resterende utslipp. Les mer på www.posten.no/miljo 

Pris

Multima tilbyr en fast fraktpris på kun kr 109,- til alle kunder over hele landet for alle varesendinger under 35 kg som sendes med Postens Servicepakke.
Egne fraktpriser gjelder for varer som veier over 35 kg. Du vil bli kontaktet på telefon eller e-post om sendingen veier over 35 kg for å avtale pris og forsendelsesmåte for slike varer.
For frakt av varer til Svalbard kommer et "Pristillegg Svalbard" på NOK 199,-

Levering

Servicepakke blir levert til ditt postkontor/ Post i Butikk, hvor du henter pakken selv. Transporttid er normalt 1-3 virkedager, avhengig av strekning. Servicepakke kan leveres over hele landet, inkludert Svalbard. Melding om ankommet pakke går ut til mottaker straks.
Dersom pakken ikke hentes vil det etter 7 dager bli sendt ut en påminnelse, blir den fortsatt ikke hentet vil den etter 14 dager returneres til Multima. Ved uavhentede leveranser vil kjøperen få en faktura for uavhentet vare. Se mer informasjon om dette nedenfor.
 

Hente selv:

Du har også mulighet til å hente pakken din selv på vårt lager i Ulvenveien 90B, 0581 OSLO. Da velger du HENT som alternativ på spørsmål om frakt i kassen. Vi kontakter deg pr. e-post så snart varen er klar til henting.
 

Bedriftspakke dør til dør med Posten

Denne tjenesten kan brukes av bedrifter som vil ha pakken levert direkte til sin bedrift mellom kl. 09-16. Pris avtales i hvert enkelt tilfelle. Fraktprisen beregnes ut fra pakkens volum, vekt og sone for levering av pakken.
 

Tollpost

Tollpost leverer fra bedrift til bedrift stort sett over hele landet.  Til mange steder er det daglige sendinger. Sendingstypen gjelder kun for bedrifter. Pris og leveringstid avtales i hvert enkelt tilfelle.  Pris beregnes på grunnlag vekt, volum og sone for utlevering av varen.
 

Uavhentete leveranser

Ved uavhentede leveranser vil kjøperen få en faktura for uavhentet vare,
dette er nødvendig for å dekke våre kostnader i forbindelse med brudd på avtale.
Fakturaen vil være på det beløpet som returkostnader har kostet Multima.
Dette beløpet vil variere etter størrelsen på forsendelsen og vil bli spesifisert på egen faktura.
I tillegg kommer et gebyr på 100.-
 

Våre priser og gebyrer

• Alle priser er oppgitt ink mva. Du kan selv velge om webshoppen skal vise eks eller ink mva.
• Miljøgebyrer er inkludert i varens pris
• Uavhentete varer (14 dager) som ikke er blitt hentet på postkontoret faktureres kunden for påløpte kostnader, dvs faktisk frakt begge veier  og et gebyr på kr 100,-
• For frakt til Svalbard kommer det et tillegg på kr 199,-
• For sendinger over 35 kg avtales alltid fraktpris og fraktmåte før varene sendes ut
• Kampanjetilbud gjelder så lenge vi har varen på lager eller til den dato som er spesifisert i tilbudet.
• Vi tar forbehold om eventuell feil og endringer i tekst om produktbeskrivelse, bilder av produkter eller priser. Ved avvik i pris vil kunden alltid bli kontaktet om dette før varen sendes ut.

Varer på lager

Nettbutikken vil alltid vise om varen er på lager hos oss i Oslo eller når den forventes å komme inn på lager. Noen har lang leveringstid og vi vil i slike tilfeller kontakte kunden å informere om leveringstiden og alternative produkter som er på lager.
 

Sikkerhet

Når du handler hos Multima skal du være sikker på at vi behandler all informasjon om deg med full konfidensialitet. Vi videreformidler ingen informasjon om deg til andre som navn, telefonnummer og e-postadresser.

Hos Multima møter du dyktige og engasjerte fagfolk som kan gi deg råd om produktet, enten du henvender deg telefonisk eller på e-post.

Betalingen med kredittkort er gjennom Nets og kortinnløser er Swedbank. Løsningen er Verified by Visa og MasterCard SecureCode, med 3DS sikkerhet. Dette er den desidert beste og mest krevende sikkerhetsløsningen på markedet, og gir både deg og oss en så sikker betaling som mulig. Ingen kortinformasjon sendes til oss - transaksjonen behandles direkte via din egen bank.

Svindelforsøk eller bruk av andres navn ved bestilling vil alltid bli politianmeldt

Nettvett ved handel på nett 

• Vit hvem du handler av - se etter adresser, telefonnumre og org.nr. på nettsidene du kjøper fra.
• Unngå å handle med nettbutikker hvor det ikke finnes andre måter å kontakte butikken enn via epost.
• Ved betaling, bruk helst kredittkort - hvis du blir svindlet, har ditt kortselskap mulighet til å stanse utbetalingen.
• Se etter "Verified by Visa" og "MasterCard Secure Code" - en internasjonal standard for tettest mulig sikkerhet ved kortbetaling.
• Spør heller en gang for mye, en nettbutikk som ikke svarer på henvendelser bør unngås
• Kontroller at nettbutikken opplyser riktig iht. gjeldende norske lover om angrerett, kjøp over nett og betingelser. Hvis butikken sender varer fra utlandet, kontroller om de opplyser riktig om nødvendig fortolling av varer inn i landet.
• Utvis ekstra forsiktighet ved handel på nettauksjoner, Politiet har avdekt flere tilfeller av heleri og/eller svindel på slike nettsteder

Og husk tommelfingerregelen til Forbrukerombudet: "hvis det høres for godt ut til å være sant, er det ofte det!"
 

Angrerett og reklamasjon

Multima er en norsk forhandler, og vi forholder oss til Norges lover i alle aspekter av vår drift. Som forbruker er du ved å handle hos norske forhandlere beskyttet av en av verdens strengeste og etter vårt syn beste forbrukerkjøpslover.

Angrerett

Når du handler fra vår nettbutikk, har du ubetinget angrerett i 14 dager. Dette vil si at du har en mulighet til å angre kjøpet ditt selv etter at du har mottatt varen. Her er et enkelt sammendrag:

• Du har 14 dagers ubetinget angrerett
• 14-dagers perioden beregnes fra du har mottatt varen, dvs. når du henter den på ditt postkontor eller i butikken vår
• For at angreretten skal være gyldig, må du fylle ut lovpålagt skjema om angrerett, som fulgte med sendingen din og sende denne inn til oss sammen med varen.
• Du må selv betale returporto. Du kan altså ikke sende tilbake til oss i oppkrav
• Når varene er returnert og kommet fram til oss, skal du få tilbakebetalt hele salgssummen inkludert alle utlegg til porto (unntatt returporto), gebyrer o.l.
• Angreretten gjelder ikke programvare/cd/dvd med brutt forsegling eller spesialbestilte varer
• som normalt ikke lagerføres hos Multima.
• Angreretten gjelder kun for privatpersoner.

Ved retur

Du aldri må sende en retur som oppkravssending. Vi henter ikke ut oppkravssendinger.
Hvis du har brukt varen slik at den har en vesentlig forringet verdi, har vi anledning til å holde tilbake deler av kjøpesummen for å dekke våre kostnader. Dette inkluderer også ved skader på produktets originalemballasje. Det er derfor viktig at du returner varen med alt av bruksanvisninger, tilbehør og eventuelle garantibevis. Du må også pakke inn varen så forsvarlig som mulig, slik at ingen skader kan skje under transporten tilbake.

Du er pålagt av loven å fylle ut angrerettskjema som følger med pakken, og så returnere varen. Du kan altså ikke la være å hente ut pakken, og vente på at den går i retur til oss. I så tilfelle vil du i tillegg bli belastet for våre portokostnader og merutgifter og angreretten vil ikke gjelde.

Garanti/Reklamasjon

Hvis du har fått et produkt det er noe feil med, skal du reklamere til oss på dette. På de aller fleste produktene vi selger har du to års reklamasjonsrett (Garanti). Noen produkter, som for eksempel digitalpiano, har fem års reklamasjonsrett. Alderen beregnes fra du kjøpte produktet. Reklamasjonsretten dekker mangler ved produktet som ikke samsvarer med hva produktet lover/forventes. Eksempler er materialsvakhet, feil montering, kosmetiske skader o.l.
Garantien dekker ikke slitasjedeler som for f.eks fadere og lamper. Garantien dekker ikke egenpåførte skader på produktet, skader som oppstår feil bruk eller skader som oppstår ved mangel på vedlikehold. Garantien er begrenset oppad til varens verdi. Om du har et produkt du opplever mangler ved, og er usikker på om du har reklamasjonsrett - ta kontakt med oss på salg/alfakrøll/multima.no .

Slik gjør du ved reklamasjon

Kontakt oss på salg/alfakrøll/multima.no om reklamasjonen og for å avtale retur.
Ved reklamasjon skal sende inn du kopi av kvittering eller faktura og en skriftlig beskrivelse over hva som er feil og hvordan feilen oppsto.

For bedrifter

Aksjeselskap, enkeltmannsforetak, offentlig institusjoner og statsforetak har ikke angrerett. Reklamasjonstiden for disse er 12 måneder.